Política de envió
En KILAYA nos comprometemos con cada persona que elige vestir de manera consciente, por eso ofrecemos piezas elaboradas de forma artesanal con fibras naturales y tintes botánicos, cuidando cada detalle desde su origen hasta que llegan a tus manos.
Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano y a diversos destinos internacionales. Dentro del país, trabajamos con operadores logísticos de confianza, como Servientrega y TaxiExpressVip, garantizando cobertura y seguridad. Para entregas fuera del Ecuador, operamos con aliados como DHL y Correos del Ecuador, según la zona geográfica y disponibilidad.
El tiempo de despacho de cada pedido es de hasta tres (3) días hábiles, sujeto a la disponibilidad de la prenda y la validación del pago. En fechas especiales, como campañas de descuento o ferias digitales, el tiempo de despacho podrá extenderse entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, posterior a la confirmación del pago.
En KILAYA ofrecemos también la opción de compra bajo pedido (pre-order), especialmente para colecciones limitadas o piezas elaboradas a medida. En estos casos, el tiempo de despacho será de hasta quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si tu orden incluye productos disponibles y otros bajo pedido, se realizará un solo despacho una vez todos los artículos estén listos.
Una vez tu pedido haya sido entregado al operador logístico, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete.
Tiempos de entrega
Para compras dentro del Ecuador, los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la validación del pago por parte de la pasarela correspondiente. Esta validación puede tardar entre 12 y 24 horas. Una vez aprobado, recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación de la compra y el tiempo estimado de entrega.
Para compras internacionales, el tiempo de despacho también inicia después de la validación del pago, procesado a través de PayPhone u otra pasarela autorizada. El cliente recibirá un número de seguimiento internacional y podrá rastrear su pedido en todo momento.
Recomendamos verificar cuidadosamente que la dirección de envío ingresada sea correcta y esté completa. KILAYA no se hace responsable por envíos a direcciones con errores o datos faltantes. Para pedidos internacionales, no se aceptarán solicitudes de cambio de dirección una vez el paquete haya sido despachado.
No garantizamos entregas en horarios específicos ni nos responsabilizamos por demoras atribuibles a condiciones climáticas, aduanas o problemas logísticos ajenos a la marca. Si tienes dudas sobre tu orden o el proceso de despacho, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: kilayaec@gmail.com
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega. La firma de la guía del transportista será considerada como constancia de entrega satisfactoria. En caso de no firmar la guía, KILAYA queda exenta de cualquier responsabilidad por pérdida o daño.
Si al momento de la entrega el empaque presenta señales visibles de daño o alteración, por favor regístralo como observación en la guía de transporte y repórtalo de inmediato a kilayaec@gmail.com con evidencia fotográfica. Esto nos permitirá gestionar el reclamo ante la empresa transportadora.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y depende del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será informado antes de completar el pago.
Impuestos y órdenes internacionales
Para pedidos fuera de Ecuador, el cliente es responsable del pago de cualquier impuesto, tasa de importación o arancel que aplique en su país. Estos valores no están incluidos en el precio de venta ni en el valor del envío. KILAYA no asume ni anticipa costos aduaneros y no puede predecir si tu pedido requerirá pagos adicionales para su liberación.
Recomendamos revisar tu correo electrónico frecuentemente luego del despacho, ya que en algunos países las compañías de envío notifican a los clientes sobre cargos aduaneros necesarios para liberar el paquete.