Política de Garantía
En KILAYA trabajamos cada prenda con dedicación, cuidado y respeto por los saberes ancestrales de nuestras comunidades. Valoramos la confianza de quienes eligen vestir piezas que cuentan historias, por eso ofrecemos una garantía que respalda la calidad de nuestros procesos artesanales.
Nuestra Política de Garantía aplica a todos los productos de KILAYA adquiridos a través de nuestros canales oficiales: página web, redes sociales verificadas y puntos de venta temporales autorizados.
Si tu prenda presenta un defecto evidente de fabricación —como costuras sueltas, fallas en los acabados o desperfectos en los insumos— y has cumplido con nuestras recomendaciones de uso y cuidado, podrás solicitar la garantía dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre exclusivamente:
- Costuras abiertas o defectuosas desde el origen.
- Fallos en cierres, botones u otros acabados que no hayan sido manipulados.
- Desprendimientos o daños visibles atribuibles al proceso de fabricación.
Dado que trabajamos con fibras naturales teñidas con plantas, es importante tener en cuenta que:
- Las variaciones leves de color, textura o forma son parte de nuestro proceso manual, y no se consideran defectos.
- El desgaste natural del tejido o el color por el uso y el tiempo no está cubierto por la garantía.
- Daños causados por lavado inadecuado, almacenamiento incorrecto o mal uso quedan excluidos.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si deseas activar tu garantía, escríbenos a kilayaec@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del defecto.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará si procede la aplicación de la garantía. En caso de ser aprobada, podrás optar por la reparación del producto, el cambio por uno nuevo (sujeto a disponibilidad), o un crédito a favor en tienda.
Envío del producto
Deberás enviar la prenda limpia y protegida, utilizando el servicio de mensajería de tu preferencia. En caso de que la garantía sea aprobada, KILAYA asumirá el costo del nuevo envío. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, será devuelto sin reparación ni cambio.