Política de devoluciones y reembolsos
En KILAYA valoramos profundamente el vínculo con cada cliente, por eso nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra transparente, respetuosa y coherente con nuestros principios éticos y sostenibles. Debido a que muchas de nuestras piezas se producen por encargo o en ediciones limitadas, nuestras políticas están diseñadas para asegurar una gestión justa y responsable de los productos.
Esta política aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales: página web, redes sociales verificadas y puntos de venta temporales autorizados. No aceptamos devoluciones de compras realizadas a través de terceros o revendedores no autorizados.
Condiciones para devolución
Podrás solicitar una devolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. Esta solicitud debe ser enviada por correo a kilayaec@gmail.com, explicando el motivo y adjuntando el número de pedido, fotografías del producto y cualquier evidencia relevante.
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta un defecto grave de fabricación no reportado previamente.
- El artículo entregado no corresponde al que fue solicitado.
- El paquete llegó con daños visibles atribuibles al transporte, debidamente documentados al momento de la recepción.
Procedimiento
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir. Si la devolución es aprobada, deberás enviar la prenda en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque, utilizando un servicio de mensajería confiable. El costo de este envío será cubierto por el cliente, salvo en los casos donde la devolución sea atribuible a un error por parte de KILAYA.
Cuando recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá a ofrecerte una de las siguientes opciones:
- Reembolso del valor total pagado, descontando el costo del envío inicial.
- Bono digital con vigencia de 3 meses para futuras compras.
- Cambio por otra prenda de igual valor (sujeto a disponibilidad).
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas usadas, lavadas o alteradas.
- Piezas personalizadas o hechas a medida.
Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso, el valor será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles, una vez confirmado el estado del producto. Si la compra se realizó mediante transferencia bancaria, se solicitará la información correspondiente para realizar el reembolso.
KILAYA no se hace responsable por demoras imputables a las entidades bancarias o pasarelas de pago.