Política de Cambios
En KILAYA creemos en la conexión entre quien crea y quien viste una prenda. Cada pieza nace de un proceso lento, manual y respetuoso con el entorno, por eso cuidamos también la experiencia postventa. Si al recibir tu pedido necesitas hacer un cambio, estaremos encantadas de ayudarte dentro de los términos establecidos.
Condiciones generales
Podrás solicitar el cambio de tu prenda dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales adheridas y dentro del empaque con el que fue entregada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, ya que muchas de nuestras piezas son únicas o de edición limitada. Si no tenemos el mismo modelo o talla disponible, podrás elegir otra prenda del mismo valor o mayor, cubriendo la diferencia si aplica.
No aceptamos cambios en las siguientes situaciones:
- Prendas en promoción o con descuento.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Piezas visiblemente usadas, lavadas o manipuladas.
Proceso para solicitar un cambio
- Escríbenos al correo kilayaec@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo, motivo del cambio y fotografías claras de la prenda (si aplica).
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar si el cambio aplica y coordinar el envío.
- Deberás enviar la prenda a nuestra dirección (proporcionada por correo) usando el servicio de mensajería de tu elección. El costo del envío hacia nuestro taller corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procederemos con el envío del nuevo producto. Para envíos dentro de Ecuador, el segundo envío es cubierto por KILAYA.
Cambios por error o defecto
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación evidente o que no corresponde a lo solicitado, por favor notifícalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, escribiéndonos a kilayaec@gmail.com con evidencia fotográfica. En estos casos, asumimos el costo total del cambio, incluyendo recolección y nuevo envío.
Consideraciones adicionales
Todas nuestras prendas están elaboradas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o forma. Estas diferencias son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defectos.
El tiempo estimado para completar un cambio (desde la recepción del producto hasta el nuevo envío) puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y la disponibilidad del nuevo artículo.