Términos y Condiciones
En KILAYA honramos la confianza de nuestras clientas y clientes, ofreciendo piezas elaboradas con cuidado, integridad y profundo respeto por los saberes ancestrales y el entorno natural del que provenimos. Por ello, establecemos los siguientes Términos y Condiciones que regulan el uso de nuestra tienda en línea y la compra de productos a través de nuestros canales oficiales.
Estos Términos aplican para todas las transacciones realizadas en www.kilayaec.com y en ferias o puntos de venta gestionados directamente por nuestro equipo. Al realizar una compra, se considera que el cliente acepta íntegramente estos Términos y todas las políticas complementarias publicadas en nuestro sitio web, incluyendo la Política de Envío, la Política de Cambios, la Política de Garantía y la Política de Devolución y Reembolso.
KILAYA se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos sin previo aviso. Por ello, recomendamos revisarlos cada vez que realices una compra.
Información de la marca
KILAYA es una marca ecuatoriana registrada, con sede principal en Kisapincha – Ambato, Ecuador. Puedes contactarnos a través del correo electrónico kilayaec@gmail.com o por medio de nuestras redes sociales oficiales. Nos especializamos en prendas artesanales confeccionadas con fibras naturales, teñidas con plantas locales, y bordadas por mujeres del páramo andino.
Protección de tus datos
La información personal que nos compartes durante el proceso de compra será tratada de manera segura, confidencial y responsable. Tus datos serán utilizados únicamente para procesar la compra, realizar los envíos y, si nos autorizas, enviarte comunicaciones informativas o promocionales relacionadas con nuestros productos y actividades. No compartimos tu información con terceros no autorizados y cumplimos con la normativa vigente sobre protección de datos personales en Ecuador.
Al completar una compra, declaras que los datos ingresados son verídicos, actuales y pertenecen a una persona natural autorizada para realizar la transacción.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si deseas activar tu garantía, escríbenos a kilayaec@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del defecto.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará si procede la aplicación de la garantía. En caso de ser aprobada, podrás optar por la reparación del producto, el cambio por uno nuevo (sujeto a disponibilidad), o un crédito a favor en tienda.
Proceso de compra
Para realizar una compra en www.kilayaec.com deberás seguir los pasos establecidos en el sitio: seleccionar el producto, agregarlo al carrito, llenar tus datos personales y completar el pago a través de nuestras métodos de pagos autorizados. También puedes recibir asesoría directa a través de nuestros canales de atención por WhatsApp o Instagram.
Una vez realizada tu orden, recibirás un correo automático de confirmación. Este correo no representa la aceptación definitiva de la compra, sino la notificación de que hemos recibido tu solicitud. La compra será válida únicamente cuando confirmemos el pago y realicemos el despacho del pedido, momento en el cual recibirás un segundo correo con los detalles del envío.
Disponibilidad de productos
Todas las prendas disponibles en nuestra tienda online están sujetas a inventario y disponibilidad de insumos. Si uno o más productos de tu pedido no están disponibles, te lo notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos opciones de cambio, producción bajo pedido o devolución total/parcial del dinero, según corresponda.
Algunas piezas se elaboran en cantidades limitadas o bajo el modelo de pre-orden, lo cual será claramente indicado en la descripción del producto. En estos casos, los tiempos de producción y entrega se extenderán conforme a nuestra Política de Envío.
Precios y formas de pago
Los precios en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el valor del producto sin impuestos o cargos aduaneros adicionales. Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, de acuerdo con el destino y el peso del paquete.
KILAYA acepta pagos a través de tarjeta de crédito o débito mediante payphone, transferencias bancarias dentro de Ecuador y pagos vía PayPhone para clientes internacionales. Todas las transacciones son procesadas a través de plataformas seguras.
Los precios pueden ser modificados sin previo aviso y no se garantizan hasta que se haya confirmado el pago.
Uso del sitio y contenido
Todo el contenido publicado en www.kilayaec.com, incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos y descripciones de productos, es propiedad de KILAYA y está protegido por derechos de autor. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
KILAYA se reserva el derecho de limitar o rechazar ventas que detecten comportamientos inusuales, uso indebido del sitio o intentos de fraude electrónico.